Známe ten pocit. Vyhráli jste, splnili jste všechny podmínky, ale peníze nikde. Kasino vás zdržuje, odmítá výplatu nebo vám bez vysvětlení zablokovalo účet. Je to frustrující, nespravedlivé a máte plné právo být naštvaní.
Máme pro vás ale dobrou zprávu: nejste v tom sami.
Tuto stránku jsme vytvořili proto, abychom dali hráčům hlas. Díky našim zkušenostem a kontaktům v herním průmyslu vám pomůžeme zajistit, aby vaše stížnost na kasino nezapadla v automatických odpovědích zákaznické podpory.
Síla je ve správně podané stížnosti
Když kasino neplatí, emoce pracují naplno. Zkušenost však ukazuje, že zprávy plné vzteku a výhrůžek kasina často ignorují.
Abychom dosáhli výsledku, musíme mluvit řečí faktů. Dobře strukturovaný spor s kasinem podložený důkazy je tou nejsilnější zbraní, kterou máte. My vás naučíme, jak ji použít.
5 zlatých pravidel úspěšné stížnosti
Než vyplníte formulář níže, přečtěte si tyto tipy. Pokud je dodržíte, šance na úspěšné vyřešení vašeho problému s online kasinem rapidně vzroste.
1. Buďte konkrétní a přesní
Věty typu „jsou to podvodníci“ nám nepomohou.
Místo toho napište: „Dne 15. října 2025 jsem požádal o výběr 5 000 Kč na můj účet Skrill. ID transakce je #123456789.“
2. Přiložte důkazy (Screenshoty)
Vaše slovo bohužel nestačí. Udělejte snímky obrazovky všeho, co je relevantní:
- Historie vkladů a výběrů.
- Herní historie (pokud jde o spornou sázku).
- Chatová komunikace a e-maily s podporou kasina.
- Podmínky bonusu, který jste využili.
3. Popište vše popořadě (Chronologie)
Napište nám příběh tak, jak se stal, bod po bodu:
- „1. října jsem se zaregistroval.“
- „2. října jsem vložil peníze a aktivoval bonus.“
- „5. října jsem splnil podmínky protočení (wagering).“
4. Formulujte svůj požadavek
Co přesně je vaším cílem? Odblokování účtu? Vyplacení výhry? Připsání chybějícího bonusu? Buďte jasní.
5. Zachovejte chladnou hlavu
Víme, že je to těžké, ale snažte se být věcní a slušní. Urážky personálu kasina jim jen dávají záminku vaši stížnost uzavřít bez řešení.
Náš proces: Jak vám pomáháme?
Jakmile odešlete formulář, děje se následující:
- Analýza stížnosti: Náš tým expertů ověří fakta. Zkontrolujeme, zda je stížnost oprávněná a zda kasino skutečně porušilo svá vlastní pravidla.
- Mediace: Pokud vidíme, že jste v právu, kontaktujeme přímo zástupce kasina. Díky naší autoritě často dostaneme odpověď rychleji než běžný hráč.
- Zveřejnění případu: S vaším souhlasem zveřejníme (anonymizovanou) historii případu na našem webu. Kasina nemají ráda špatnou publicitu, což je často motivuje k rychlé nápravě.
Důležité: Co můžeme a nemůžeme zaručit
Základem důvěry je upřímnost, proto chceme jasně nastavit očekávání.
Prosím, berte na vědomí: Nemůžeme vám 100% garantovat, že své peníze dostanete zpět. Výsledek závisí na mnoha faktorech, včetně obchodních podmínek kasina a kvality vašich důkazů.
Naše služba je bezplatná, dobrovolná mediační pomoc, nejedná se o právní službu. Garantujeme vám však, že využijeme veškerý náš vliv a zkušenosti k tomu, aby byl váš hlas slyšet a abyste dostali férovou odpověď.
Podejte stížnost
Jste připraveni bojovat za svá práva? Vyplňte formulář níže co nejpodrobněji a náš tým se pustí do vašeho případu.
